義烏市物業(yè)管理檢查考核實(shí)施辦法（試行）
為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，完善日常監(jiān)督考核機(jī)制，提升我市物業(yè)管理的總體水平，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步改善我市人居環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，結(jié)合全市創(chuàng)建工作要求和市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市物業(yè)管理檢查考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市建設(shè)局住宅與房地產(chǎn)業(yè)管理科、市房管處以及市房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理檢查考核工作的組織指導(dǎo)和考核協(xié)調(diào)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個(gè)實(shí)地檢查考核分組。
二、考核對(duì)象
全市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其管理項(xiàng)目。
三、考核內(nèi)容
1、小區(qū)綜合管理情況；
2、住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修；
3、公共秩序維護(hù)；
4、清潔衛(wèi)生狀況；
5、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)；
6、服務(wù)效果評(píng)價(jià)。
四、考核辦法
結(jié)合市委辦〔2006〕5號(hào)文件要求，參照對(duì)社區(qū)的考核評(píng)分辦法，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）考核設(shè)定總分為100分，其中：日?？己苏?0%，年終考核占30%。
日?？己?，是指每半年對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）進(jìn)行實(shí)地考核評(píng)分；年終考核，是指年底對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）給予一個(gè)整體的、全面的量化考核。日?？己嗽u(píng)分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，年終考核評(píng)分依據(jù)《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
五、考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算
物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）全年綜合考核分?jǐn)?shù)＝日常檢查考核平均得分×70%＋年終檢查考核得分×30%。
六、獎(jiǎng)懲措施
1、日常檢查考核中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）按得分高低依次排名，半年考核結(jié)束后在“義烏市建設(shè)（規(guī)劃）局”網(wǎng)站上公布，并記入企業(yè)信用檔案；
2、日常檢查考核得分小于90分的項(xiàng)目，取消其參加各級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考核資格，已取得示范項(xiàng)目稱(chēng)號(hào)的，建議同級(jí)部門(mén)取消相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；
3、全年綜合考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的企業(yè)，將在全市物業(yè)管理行業(yè)予以通報(bào)表彰，并有資格獲評(píng)年度物業(yè)管理先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。連續(xù)三年綜合考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的企業(yè)，建議招標(biāo)單位在物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)中酌情加分；
4、全年綜合考核分?jǐn)?shù)低于60分的評(píng)為不合格企業(yè)，將通報(bào)批評(píng)并限期整改。對(duì)整改不力的，視具體情況給予降低資質(zhì)等級(jí)或吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)等行政處罰，取消六個(gè)月的投標(biāo)資格，并記入信用檔案。考核結(jié)果將書(shū)面通報(bào)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）所在地的鎮(zhèn)、街道和社區(qū)居委會(huì)及其所管項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)。
七、考核紀(jì)律
考核人員和被考核對(duì)象必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，不準(zhǔn)借考核之機(jī)謀取私利，不準(zhǔn)搞非法組織活動(dòng)，干擾或妨礙考核工作。對(duì)在考核中違反有關(guān)規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由職能部門(mén)給予嚴(yán)肅處理。
附件：1、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
2、《義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》
附表一
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
一 | 綜合管理 （15分） | 1、具備相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)。 | 1 | 不符合不得分(含資質(zhì)過(guò)期) |
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2、簽訂物業(yè)服務(wù)合同。 | 1 | 不符合不得分（含合同內(nèi)容、主題、逾期與否） |
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3、管理人員取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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4、企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分 |
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5、服務(wù)人員行為規(guī)范，文明禮貌。 | 1 | 不符合不得分 |
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6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限，規(guī)章制度完善。 | 2 | 未公布扣1分，制度不全扣0.5分 |
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7、在醒目位置公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)。 | 2 | 不符合不得分 |
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8、按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 | 1 | 不符合不得分 |
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9、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制，有專(zhuān)門(mén)的投訴、回訪處理記錄。 | 2 | 無(wú)投訴處理機(jī)制扣1分，無(wú)記錄扣1分 |
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10、物業(yè)管理檔案資料齊全，管理完善。 | 1 | 不符合不得分 |
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二 | 房屋管理及共用部位設(shè)施設(shè)備維護(hù) （25分） | 11、水、電、氣、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)完好，運(yùn)行正常。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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12、各類(lèi)設(shè)施設(shè)備管理值班記錄完整、準(zhǔn)確，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。 | 3 | 無(wú)記錄，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；無(wú)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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13、管理處按服務(wù)等級(jí)要求設(shè)立值班時(shí)間，公布值班電話，報(bào)修及時(shí)，記錄完整。 | 3 | 無(wú)制度不得分，投訴一次扣0.5分 |
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14、物業(yè)區(qū)域示意圖、路標(biāo)等標(biāo)志明顯 | 1 | 不符合不得分 |
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15、小區(qū)內(nèi)存在危險(xiǎn)、隱患部位有安全防范、警示標(biāo)識(shí)或維護(hù)設(shè)施 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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16、排污、排水管道暢通，無(wú)堵塞、積水、外溢現(xiàn)象?；S池定時(shí)清淘，有日常維護(hù)記錄。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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17、路面平整、道路通暢 | 1 | 不符合不得分 |
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18、發(fā)放住宅裝修須知，對(duì)業(yè)主違章裝修行為及時(shí)制止，報(bào)告執(zhí)法部門(mén)有記錄 | 3 | 管理不到位，業(yè)主投訴一次扣1分 |
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19、水、電、電梯、消防等設(shè)備運(yùn)行人員具備上崗證，技能熟練。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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20、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及崗位責(zé)任制明確。 | 1 | 不符合不得分 |
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21、各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)志清楚齊全。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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22、小區(qū)房屋外觀完好、整潔，無(wú)違章搭建。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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23、空調(diào)安裝無(wú)安全隱患。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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24、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一有序。 | 1 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分 |
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序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
三 | 公共秩 序維護(hù) (15分) | 25、保安人員實(shí)行培訓(xùn)上崗制度，著裝統(tǒng)一，訓(xùn)練有素，舉止規(guī)范。 | 3 | 不符合一處扣0.5分 |
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26、實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班和陌生人登記制度，保安人員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并作好巡邏記錄。 | 4 | 不符合一處扣0.5分 |
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27、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，資料儲(chǔ)存及時(shí)、完整。 | 2 | 損壞扣1分，資料不齊扣1分 |
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28、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。 | 2 | 不符一處扣0.2分 |
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29、對(duì)火災(zāi)、治安、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。 | 2 | 不符合不得分 |
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30、保安人員應(yīng)每年不少于2次突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)（模擬演習(xí)）。 | 2 | 少一次扣1分 |
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四 | 清潔衛(wèi)生 (15分) | 31、生活垃圾日產(chǎn)日清 | 3 | 不符合不得分 |
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32、保持樓道、停車(chē)場(chǎng)、道路、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。 | 4 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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33、各類(lèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清潔完好。 | 2 | 不符合不得分 |
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34、小區(qū)內(nèi)無(wú)亂設(shè)廣告牌和亂貼、亂畫(huà)、亂堆放現(xiàn)象。 | 2 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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35、二次供水水箱按國(guó)家（地方）有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，有檔案記錄。 | 3 | 不符合不得分 |
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36、定期開(kāi)展“除四害”工作，適時(shí)投放消殺藥物。 | 1 | 不符合不得分 |
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五 | 綠化養(yǎng)護(hù) (10分) | 37、小區(qū)綠化有專(zhuān)業(yè)人員管理 | 1 | 不符合不得分 |
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38、花卉、草坪、樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死、大面積病蟲(chóng)害和缺損現(xiàn)象。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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39、綠化帶無(wú)雜物、垃圾。 | 3 | 發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分 |
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40、根據(jù)氣候和季節(jié)變化，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。 | 2 | 不符合不得分 |
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41、綠地設(shè)有宣傳牌，提示業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化。 | 1 | 不符合不得分 |
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六 | 社會(huì)信譽(yù)（20分） | 42、主管部門(mén)評(píng)分 | 6 | 滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。 |
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43、業(yè)主委員會(huì)評(píng)分 | 6 | 滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。 |
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44、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)評(píng)分 | 4 | 滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。 |
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45、所在公安派出所評(píng)分 | 4 | 滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。 |
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總 評(píng) 分 | 100 |
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附表二
義烏市物業(yè)服務(wù)企業(yè)（管理項(xiàng)目）基礎(chǔ)工作與服務(wù)效果考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào) | 基本項(xiàng)目 | 考核內(nèi)容 | 分值 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 得分 |
一 | 機(jī)構(gòu)設(shè)置 （10分） | 1、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置健全（限指物業(yè)服務(wù)企業(yè)） | 3 | 不符合不得分 |
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2、人員配備合理、高效 | 3 | 有空缺崗位一處扣1分 |
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3、建立企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制 | 4 | 無(wú)定期考核檢查記錄不得分，制度不健全一處扣1分 |
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二 | 建章立制 （15分） | 4、建立勞動(dòng)用工制度 | 3 | 不符合不得分 |
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5、制訂員工行為規(guī)范 | 3 | 不符合不得分 |
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6、明確企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍 | 3 | 不符合不得分 |
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7、建立企業(yè)員工崗位責(zé)任制 | 3 | 不符合不得分 |
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8、建立考勤、財(cái)務(wù)等內(nèi)部管理制度 | 3 | 不符合不得分 |
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三 | 依法經(jīng)營(yíng) （20分） | 9、企業(yè)資質(zhì)到期及時(shí)換證 | 5 | 過(guò)期不換證不得分 |
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10、服務(wù)合同規(guī)范有效 | 5 | 內(nèi)容、主體不符或時(shí)效過(guò)期不得分 |
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11、照章納稅 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄不得分 |
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12、企業(yè)行為規(guī)范、合法 | 5 | 發(fā)現(xiàn)一次不法記錄扣3分 |
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四 | 檔案管理 （15分） | 13、各項(xiàng)管理制度綜合匯編 | 5 | 不符合不得分 |
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14、業(yè)主資料健全、完整 | 5 | 不符合不得分 |
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15、資料、檔案歸集及時(shí)，妥善保管，分類(lèi)科學(xué)，便于查詢 | 5 | 不符合不得分 |
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五 | 服務(wù)效果 （40分） | 16、主管部門(mén)綜合評(píng)分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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17、業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查情況 | 16 | 滿意度95及以上得16分，滿意度85及以上得12分，滿意度75及以上得8分，滿意度65及以上得4分，低于65分不得分 |
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18、所在公安派出所評(píng)分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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19、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會(huì)評(píng)分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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總 評(píng) 分 | 100 |
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